Quienes necesitan reprogramar o cancelar su plan de viaje debido a la emergencia del COVID-19, tienen derecho al reintegro de lo pagado o a la reprogramación sin penalización, frente a la cancelación de reservas a nivel nacional o internacional. Así lo indicó Cynthia Zapata, Directora de Apoyo al Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).
En ese sentido, el MEIC brindó una serie de recomendaciones para las personas que se encuentran en esa situación:
- Lea siempre los términos generales contratados, los cuales deben ser informados previamente por el proveedor de servicios (aerolínea, hotel, plataforma de Internet).
- Consulte los sitios Web de su proveedor de servicios, ya que actualmente algunos presentan diferentes tipos de restricciones.
- Si le ofrecen reprogramar el viaje, cerciórese de que le envíen un documento donde conste por escrito un plazo razonable en el cual podrá hacer uso de dicha reserva.
- Aquellas personas que tienen reservas, deben consultar las políticas de cancelación. Una gran mayoría de proveedores, están estableciendo políticas flexibles de cancelación o reprogramación de viajes y estadías. Recuerde que estas políticas deben estar informadas por escrito.
- Si todavía no ha efectuado ninguna reserva para su viaje de placer o negocios durante el 2020, pero está interesado en hacerlo, es recomendable que tome previsiones en cuanto al tiempo, pues la situación de alerta nacional o internacional pudiere extenderse por varios meses.
- A la hora de contratar busque proveedores con políticas flexibles de cancelación o contrate un seguro de viaje, que le proteja adecuadamente frente a situaciones como enfermedades o epidemias.
- La información cambia constantemente, según evoluciona la extensión del virus, así que los consumidores deben mantenerse atentos a las comunicaciones oficiales respecto a las disposiciones sanitarias que pueden afectar vacaciones programadas.
Para más información, el MEIC ha puesto a disposición del público la línea gratuita 800 CONSUMO (800-266 7866) o ingresar a: https://www.consumo.go.cr/tramites_servicios/asesorias.aspx
Finalmente, si usted desea presentar una denuncia puede hacerlo también en: https://www.consumo.go.cr/tramites_servicios/denuncias.aspx
